Nykyisessä toimintaympäristössä on viisasta hoitaa merkittäviä asiakkaita yksilöllisesti. Tyypillisesti asiakkuutta hoitamaan nimetään asiakasvastaava, ”Key Account Manager”, eli KAM. Työ on haastavaa, sillä tyypillisesti KAMilla ei ole omia resursseja. Hänen on onnistuttava käyttämään arvovaltaansa matriisimaisessa ympäristössä kasvun ja kannattavuuden aikaansaamiseksi, mikä on helpommin sanottu kuin tehty. Tässä muutama ansa, johon päteväkin KAM voi kompastua, jos ei… Jatka lukemista Key Account Managerin sudenkuopat